Gratis Kartım Pasif Edildi Ve Kampanya Haklarım Reddedildi

Yaklaşık üç hafta önce Fatih Kocamustafapaşa’daki Gratis mağazanızda yapmak istediğim alışveriş sırasında, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın Gratis Kart’ımın pasif hâle getirildiği, bu nedenle mevcut kampanyalardan faydalanamayacağım söylendi. Yaklaşık üç aydır kartım ve kampanya haklarımla ilgili bu sorunu yaşıyorum.

Bu mağduriyeti gidermek amacıyla bugün Gratis mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmayı denediğimde ise, sistemde açıkça tanımlı olan “%50 indirim” kampanyası bazı kategorilerdeki sepet tutarıma hiçbir hukuki ve mantıklı gerekçe gösterilmeksizin uygulanmadı ve engellendi.

Konuyla ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, son bir yıldır alışveriş yapmadığım gerekçesiyle artık bu haklardan yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Görüşme sırasında temsilcinin tutumu son derece yapıcı olmaktan uzaktı; tüketici haklarını gözetmeyen, kurumsallıkla bağdaşmayan bir şekilde yardımcı olunmayacağı belirtilerek görüşme adeta kestirilip atıldı.

Belirli aralıklarla alışveriş yapılmamış olmasının, tüketiciye verilmiş üyelik haklarının keyfi biçimde iptal edilmesine veya kampanyalardan mahrum bırakılmasına gerekçe olamayacağını düşünüyorum. Şahsıma önceden hiçbir bildirim yapılmadan kartımın pasif hâle edilmesi ve indirim haklarımın kısıtlanmasının, Tüketici Mevzuatı’na ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, mağduriyete yol açan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, Gratis Kart’ımın ve tüm indirim/kampanya haklarımın koşulsuz olarak tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içerisinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, uğradığım hak kaybı ve keyfi uygulama sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.