Gratis Beauty Uygulamadaki Fiyatla Kasadaki Ücret Arasındaki Fark Mağduriyet Yarattı

7 Kasım 2025 tarihinde Zafer Plaza Gratis Beauty şubesinde kaş ve bıyık üstü alımı için uygulama üzerinden 200 TL olarak gördüğüm fiyatla randevu oluşturdum ve randevu saatimde işleme girdim. İşlemi yapan güzellik uzmanından ve yapılan uygulamadan oldukça memnun kaldım, herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak kasaya geldiğimde, 200 TL olarak seçip randevu aldığım işlem için benden 450 TL ücret istendi. Bir gün öncesinden uygulamadaki 200 TL’lik fiyatın ekran görüntüsünü almıştım, bunu kasadaki personele gösterdiğim halde “sistem böyle” denilerek ekran görüntüsü dikkate alınmadı ve benden 450 TL tahsil edildi. Ödemeyi de 450 TL olarak tek çekim kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte, sistem denilerek yaklaşık 15 dakika da kasada bekletildim.

Hem uygulamadaki fiyat ile şubedeki fiyat farkının tarafıma yansıtılması hem de ekran görüntüsüne rağmen bu farkın müşteriye yüklenmesini doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum. Uygulamada gördüğüm ve randevu aldığım 200 TL’lik fiyat ile benden alınan 450 TL arasındaki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.