Üçlü Pedikür Paketi Süre Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Kullanılamayan Pedikür Hakları

İzmir Buca Üniversite şubeniz açıldığından beri düzenli olarak alışveriş yapan, sadık bir müşterinizim. Bu şubeden 1350 TL ödeyerek 3’lü pedikür paketi satın aldım. Ancak satın alma sırasında bana paketin belirli bir süreyle sınırlı olduğuna dair ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir bilgi verilmedi.

Bu paketi sadece 1 kez kullanabildim. İkinci randevumu ise Şubat ayında almak istediğimde, paketin süresinin yaklaşık 2 hafta önce dolduğunu öğrendim. Şubedeki çalışanlar, sürenin dolduğuna dair SMS gönderildiğini söylediler. SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde, paketin biteceğine dair yalnızca bitiş tarihine 2 hafta kala bir kez SMS gönderildiğini gördüm. Gratis’ten neredeyse her gün, bazen günde birden fazla kampanya ve bilgilendirme SMS’i geldiği için, bu önemli uyarı mesajı diğerlerinin arasında gözümden kaçmış.

Şubedeki görevli arkadaşlar durumu anlayışla karşılayıp müşteri mağduriyetinin giderilmesi için genel merkeze ilettiler; ancak genel merkezden olumsuz dönüş yapıldı. Sonuç olarak 1350 TL ödeyip sadece 1 kez pedikür hizmeti alabilmiş oldum ve kalan 2 pedikür hakkımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Hem satın alma anında sürenin açık ve net şekilde belirtilmemesi, hem de bu kadar önemli bir konuda yalnızca tek bir SMS ile bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri memnuniyetiniz ve uzun yıllardır bu şubeyi tercih eden sadık bir müşteri olma durumum da dikkate alınarak, kullanamadığım 2 pedikür hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.