Gratis Beauty’de Kampanya Süresinin Belirtilmemesi Nedeniyle Seans Kayıpları

İstanbul Kadıköy Bahariye’deki Gratis Beauty şubesinden 10.10.2025 tarihinde üç seanslık manikür‑pedikür paketi satın aldım. Bu paket, “kampanya” denilerek satış danışmanları tarafından özellikle teşvik edilerek satıldı; ancak satış esnasında paketin kullanım süresinin ne kadar olduğu, tam olarak hangi tarihte biteceği tarafıma sözlü olarak hiç belirtilmedi. Ödeme sırasında aceleyle önüme elektronik bir sözleşme getirildi ve yalnızca onaylamam istendi; paket süresiyle ilgili önemli bilginin burada yer aldığı ise daha sonra, şikayet ettiğimde söylendi.

Kampanya süresiyle ilgili ilk net bilgiyi, paketin 07.02.2026 tarihinde biteceğini belirten SMS’i 23 Ocak’ta alarak öğrendim. Yani kampanya bitimine az bir süre kala bir anda hatırlatma yapılıyor ve bu sürede fiziksel olarak bitiremeyeceğim bir hizmet paketiyle baş başa bırakılıyorum. Pedikür gibi hizmetler zaten arka arkaya, sık aralıklarla yaptırılabilecek türde değil; buna rağmen periyodik bir bilgilendirme yapılmaması yüzünden üç seanslık paketimin iki hakkının yanacağı söyleniyor.

Müşteriler, kampanya bahanesiyle paket almaya yönlendirilirken kullanım süresi sözlü ve açık biçimde belirtilmediği için mağduriyet yaşıyor. Eğer bu şekilde zaman kısıtlı paket satışı yapılıyorsa, müşterilere yalnızca elektronik sözleşmeye güvenmek yerine, belirli periyotlarla hatırlatma yapılması ve bitiş tarihinin birkaç ay önceden düzenli şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, ücret iadesi talep etmiyorum; yalnızca pakette kalan iki seansımın kullanım süresinin makul bir şekilde uzatılmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.