Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Manikür Paketim Yandı, Mağdur Edildim

İzmir Optimum Gratis Beauty şubenizden 27.07 tarihinde 3’lü manikür paketi satın aldım. Satın alma sırasında görevli arkadaşa özellikle “Bu paketi 1 yıl içinde kullanabilir miyim? ” diye sordum ve açıkça 1 yıl geçerli olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek, 1100 TL ödeyerek paketi aldım. Paketin yalnızca 1 hakkını kullanabildim, kalan 2 hakkı ise bu yanlış bilgi nedeniyle kullanamadım.

Geçtiğimiz günlerde tekrar randevu oluşturmak için aradığımda, görevli arkadaş paketin süresinin bittiğini ve sistemde görünmediğini söyleyince paketin aslında sadece 4 ay geçerli olduğunu öğrendim. Satın alırken 1 yıl denmesine rağmen, son geçerlilik tarihinin 24.11 olduğu ve bu süre dolunca hakkımın tamamen yandığı bilgisi tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de herhangi başka bir yolla iletilmedi. Paket süresi dolmadan önce hiçbir şekilde aranmadım veya uyarılmadım.

Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir iletişim eksikliğidir. Verilen sözlü bilgi ile gerçek uygulama örtüşmediği için, ödediğim ücretin büyük kısmı boşa gitmiş oldu ve mağdur edildim. Üstelik, bu yaşanan güvensizlik nedeniyle ne yazık ki bir daha Gratis Beauty’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan 2 manikür hakkımın yeniden tanımlanmasını veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, beni yanıltan bu süreçle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.