Satışta 1 Yıl Söylenen Pedikür Paketi 3 Ayda Sona Erdi

İstanbul Özdilek AVM içindeki Gratis Beauty (Gratis İstanbul Özdilek AVM 2) mağazasından 14.04.2025 tarihinde 3 seanslık pedikür paketi satın aldım. Satış sırasında özellikle kısa süreli paket almak istemediğimi belirttim ve mağaza çalışanı paketin 1 yıl süreyle kullanılabileceğini açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek, o gün aldığım SPA pedikür uygulamasının da pakete dahil edilmesiyle birlikte yaklaşık 1.600 TL ödeyerek paketi satın aldım ve ilk hakkım aynı gün kullanıldı.

Daha sonra, paketin geçerlilik süresinin aslında 3 ay olduğu ve sürenin dolduğu gerekçesiyle kalan 2 hakkımı kullanamayacağım tarafıma çağrı merkezi görüşmeleri sırasında bildirildi. Konuyla ilgili üç‑dört kez şikayet oluşturmama rağmen her seferinde yalnızca “paket uzatma uygulamamız bulunmuyor” ve “üzgünüz” şeklinde standart bir geri dönüş aldım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Buradaki asıl sorun, paketin süresinin uzatılmaması değil, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmamasıdır. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen geçerlilik süresinin yanlış veya eksik aktarılması, tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur. Bu nedenle kalan haklarımın yeniden tanımlanmasını ya da paket için ödediğim bedelin güncel eşdeğeri üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.