Gratis Cilt Bakım Paketi Süresi Dolmuş Dedi, Kalan Seanslar Kullanılamıyor

25.08.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Gratis şubesinden 1.900 TL ödeyerek 3 seanslık cilt bakımı paketi satın aldım. Bu paketin yalnızca 1 seansını kullanabildim, 2 seansım hâlâ duruyor olması gerekirken şu an randevu almak istediğimde paketinizin süresi doldu, hizmet veremeyiz deniliyor.

Satın alma esnasında bana fiş veya fatura verilmedi, daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp istediğimde de verilemeyeceği söylendi. İşlem sırasında ödemeyi banka kartı ile yaptım ve paket bilgilerimi Gratis uygulaması üzerinden görebileceğim söylendi. Uygulamaya baktığımda ise sadece “bitmiş paketler” kısmında sözleşme görünüyor, aldığım hizmete ve kalan seanslarıma dair aktif bir kayıt göremiyorum.

Ben, ücretini peşin olarak ödediğim bu hizmetin eksik kalan 2 seansının tarafıma kullandırılmasını istiyorum. Ödemesini yaptığım bir hizmetin, süre doldu denilerek hiçbir şekilde kullandırılmamasını ve ayrıca fiş/fatura verilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalan seanslarımın randevu verilerek uygulanmasını talep ediyorum.