Kasa Sırasında E-ticaret Müşterilerine Öncelik Verilmesi Ve Müdürün Küçümseyici Yaklaşımı

19.03.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Bağcılar Çarşı şubesindeki Gratis mağazanızdan alışveriş yaptım. Arefe günü ve yüzde 70 indirim olması nedeniyle mağaza son derece kalabalıktı ve dakikalarca kasa sırasında bekledik. Buna rağmen beauty katından inen müşteriler hiçbir sıra beklemeden doğrudan önümüze alınarak sıradaki herkesin hakkına girildi.

Duruma itiraz ettiğimde mağaza müdürü hanımefendi geldi. Beauty katından inen müşterilerin neden önümüze geçirildiğini sorduğumda, “Onlar e-ticaret müşterisi” şeklinde açıklama yaptı; ancak bu kişiler fiziksel ürün getirip kasadan geçirttiği için bu açıklama inandırıcı gelmedi. Üstelik benimle konuşurken “Bana gözlerinizi devirmeyin”, “Biz sabahtan beri buradayız, bu yoğunlukta çalışıyoruz, siz yarım saat katlanamıyorsunuz, biraz da bizim açımızdan düşün”, “Emin olun sıra sizin önünüzdekiler yüzünden ilerlemiyor, çoğu kişi kart şifresini bile bilmiyor” gibi son derece rahatsız edici ve manipülatif ifadeler kullandı.

Sabahtan beri yoğun çalışıyor olmaları, beauty katından gelen müşterilerin kasada öncelikli olmasını haklı çıkarmaz. Bu uygulamanın yoğunlukla nasıl bir bağlantısı olduğu da açıklanamadı. Sözde “e-ticaret müşterisi” diyerek, hem sırada bekleyen onlarca insanın hakkına girildi hem de bu durumun üzeri örtülmeye çalışıldı. Daha önce bu şubenizde böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmamıştım, son derece adaletsiz, mantıksız ve müşteriyi küçümseyen bir durum yaşandı.

Eğer kasada tepki göstermeseydim, birçok kişinin daha hakkına girilmeye devam edilecekti. Müşteriler arasında bu şekilde ayrım yapılmasını ve sıra bekleyen insanların zamanının değersiz görülmesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu durumun ciddiyetle incelenmesini, ilgili mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu haksız, adaletsiz uygulamanın net bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.