Gratis Şubesinde Sözleşmesiz Süre Kısıtlaması Ve İade Reddi

22 Aralık 2025 tarihinde Mersin Marina AVM’deki Gratis şubesinden iki manikür ve iki pedikür uygulamasından oluşan bir paket satın alarak ödemesini kredi kartıyla peşin yaptım. O gün yalnızca bir manikür hizmeti alabildim, kalan haklarımı ise bana paketi satan personelin açıkça 2026 yılı içinde dilediğim zaman kullanabileceğim yönündeki bilgisine güvenerek erteledim.

25 Şubat’ta pedikür randevusu almak için aynı şubeye gittiğimde, sözleşme süremi bilmediğim bir şekilde 20 Şubat’ta dolmuş gibi göstererek paketin sadece iki ay geçerli olduğunu, bu nedenle kalan hizmetleri veremeyeceklerini ve yaklaşık 1.600 TL’lik ödediğim bedeli de iade etmeyeceklerini söylediler. Satış sırasında sürenin iki ayla sınırlı olduğundan, sürenin net bitiş tarihinden ya da herhangi bir kısıttan kesinlikle bahsedilmedi.

Ayrıca sözleşme bitimine 15 gün kala tarafıma SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılması gerektiğini, ancak bunun da hiç yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen mağaza personeli herhangi bir çözüm, alternatif tarih veya farklı bir hak tanımayı reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de müşteri mağduriyeti olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Mersin Marina AVM Gratis şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan manikür ve pedikür haklarımın tarafıma sağlanmasını veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.