Gratis Şubesinde Bildirimsiz Paket İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Gratis Alsancak Kıbrıs Şehitleri şubesinden g5 bölgesel incelme hizmeti satın aldım. Ancak daha sonra, söz konusu bölgede g5 uygulamasının yasaklandığı gerekçesiyle hizmetin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne iptal için arandım ne de ücret iadesi ya da paket değişikliği konusunda bir alternatif sunuldu. G5 paketi için yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmıştım.

Ücret iademi alabilmek için 6 ay boyunca, 10 kereden fazla ilgili şubeye gitmek zorunda kaldım. Sonunda ücret iadesi yapılmış olsa da, bu süreçte yaşanan enflasyon farkı ve maddi değer kaybı tamamen göz ardı edildi. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bununla da sınırlı kalmayıp, geçtiğimiz günlerde mevcut paketim kapsamında manikür hizmeti almak için aynı şubeye uğradığımda, paketimin 2025 yılının sonunda silineceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu konuda da SMS, arama veya herhangi bir yazılı bildirim almadım. Manikür dahil bu paket için de yaklaşık 750 TL ödeme yapmıştım. Oysa diğer Gratis şubelerinin, paket süresi dolmadan önce müşterilerini arayarak bilgilendirdiğini ve hizmeti kullanmaları için davet ettiğini biliyorum.

Bugün gelinen noktada ise, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paketimin tamamen silindiği söylenmektedir. Bu durum hem hizmet sözleşmesine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır. Bu şubede yaşadığım tekrar eden sorunlar; bilgilendirme eksikliği, süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik ve müşterinin maddi kaybının yok sayılması nedeniyle Gratis markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan mağduriyetlerin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.