Gratis Mağazasında Manikür Pedikür Paketi Süre Aşımı Ve Ekstra Ödeme Sorunu

İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Gratis mağazasında satın aldığım manikür pedikür paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Paketi 2 seans olacak şekilde ve taksitli ödeme seçeneğiyle aldım. Satın alırken, iki ay içinde kullanamazsam da yardımcı olunacağı özellikle söylendiği için içim rahattı.

Mart ayı içinde 2 seans için mağazaya gittiğimde, hizmeti almadan önce bana paket süremle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı. Manikür ve pedikür hizmetini aldıktan sonra ise paket süresinin geçtiği söylenerek benden tekrar ödeme alındı. Üstelik kullanamadığım seansın ödemesini de hâlâ yapmaktayım, yani hem hizmeti almadığım seansın parasını ödüyorum hem de ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştük, bugün arayan görevli kişi e-posta atacağını ama büyük ihtimalle bir şey olmayacağını söyledi. Başta verilen sözler ile şu anki uygulama birbirini tutmuyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Kullanamadığım manikür pedikür seansımın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da seansımı herhangi bir ekstra ödeme olmadan kullanabileceğim şekilde hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.