Gratis Beauty Gratis Mağazasındaki Tehditkar Personel Davranışı

24 Şubat 2026 tarihinde saat 20:00 civarında İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Gratis mağazasına, önceden online olarak randevu ve ücret bilgisi alarak kalıcı oje çıkarma işlemi için gittim. Online sistem üzerinden kalıcı ojenin solüsyonla çıkarılacağı ve ücretin 325 TL olduğu bilgisi verilmişti.

Mağazaya gittiğimde, ojeyi orada yaptırmadıysam bu kez makine ile işlem yapılacağını ve ücretin daha yüksek olacağını söylediler. Kendilerine daha önce böyle bir bilginin tarafıma verilmediğini ilettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Buraya kadar yaşanan yanlış bilgilendirme zaten yeterince rahatsız ediciyken, asıl sorun personelin tavrı oldu.

Geri bildirimde bulunmak için personelin ismini sorduğumda, bana ismini veremeyeceğini, eğer ismini bir yere yazarsam gerekirse beni mahkemeye vereceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Hiçbir personelin, ismini soran bir müşteriyi böyle bir şekilde tehdit etme hakkı olmamalı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve özellikle de çalışanınızın tehdit içeren, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir davranışın kabul edilemez olduğunun hem personele hem de mağaza yönetimine açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin ve iletişim dilinizin gözden geçirilmesini rica ederim.