to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Şubat 2026 tarihinde saat 20:00 civarında İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Gratis mağazasına, önceden online olarak randevu ve ücret bilgisi alarak kalıcı oje çıkarma işlemi için gittim. Online sistem üzerinden kalıcı ojenin solüsyonla çıkarılacağı ve ücretin 325 TL olduğu bilgisi verilmişti.
Mağazaya gittiğimde, ojeyi orada yaptırmadıysam bu kez makine ile işlem yapılacağını ve ücretin daha yüksek olacağını söylediler. Kendilerine daha önce böyle bir bilginin tarafıma verilmediğini ilettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Buraya kadar yaşanan yanlış bilgilendirme zaten yeterince rahatsız ediciyken, asıl sorun personelin tavrı oldu.
Geri bildirimde bulunmak için personelin ismini sorduğumda, bana ismini veremeyeceğini, eğer ismini bir yere yazarsam gerekirse beni mahkemeye vereceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Hiçbir personelin, ismini soran bir müşteriyi böyle bir şekilde tehdit etme hakkı olmamalı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve özellikle de çalışanınızın tehdit içeren, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir davranışın kabul edilemez olduğunun hem personele hem de mağaza yönetimine açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin ve iletişim dilinizin gözden geçirilmesini rica ederim.
15.09.2025 tarihinde saat 20:20’de İstanbul Taksim Meydan Cadde Gratis Beauty mağazasında Nevanur Hanım'ın vermiş olduğu hizmetten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Randevuma 10 dakika erken gitmeme rağmen, randevu saatime başka bir müşteri alındığı için önce 30 dakika beklemem istendi. Kab...
29.12.2025 günü saat 16.00’da Gratis Beauty uygulaması üzerinden Ankamall AVM Gratis Beauty şubesinden Amerikan French oje sürme işlemi için, uygulamada 200 TL olarak görünen hizmeti seçerek randevu oluşturdum. Randevu saatimde şubeye gittiğimde kasadaki görevli, uygulama üzerinden aldığım bu işlemi...
İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Gratis Beauty şubesinde daha önce de kalıcı oje hizmeti almış ve kampanya döneminde yaptırdığım işlemden genel olarak memnun kalmıştım. Bu nedenle 02.01.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek, önce önceki kalıcı ojenin çıkarılması, tırnak destekleyici sürülmesi, m...
Gratis mağazalarında sunulan kalıcı oje hizmetinin çıkarılması için uygulanan ücretin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. 15 gün önce Gratis’te kalıcı oje sürdürmek için 450 TL ödemem gerekirken, sadece ojeyi çıkarttırmak için 300 TL isteniyor. Bu fiyatı internet sitenizden öğrendim ve indirim ya da ka...
Merhaba, 11.01.2025 tarihinde Bakırköy Meydan Gratis Beauty mağazasından sürpriz amaçlı kış paketi satın alınmış olup randevu oluşturulmuştur. Paket içeriğinde mini cilt bakımı, SPA manikür, yenileyici el bakımı ve kaş alımı vardı. Randevuya geç kaldığımızdan dolayı saatleri sırasıyla olan ve henü...
Yorumlar