Otelin Yüksek Ücretine Rağmen Kalitesiz Yiyecek Ve Sulandırılmış İçecek Şikayeti

Club Yazıcı Turban Marmaris otelinde 15 Haziran – 25 Haziran tarihleri arasında eşim ve küçük oğlumla birlikte 10 gece konaklıyorum. Rezervasyonun ilk iki günü dışında, yaklaşık 7–8 gündür oteldeki genel müşteri profilinin kalitesizliğinden ve buna paralel olarak hizmet kalitesinin düşüklüğünden dolayı ciddi anlamda rahatsızlık yaşıyorum. Bu durum hem tatil konforumuzu hem de otelden beklentimizi olumsuz etkiledi.

Açık büfelerde sunulan yiyecek çeşitliliği ve kalitesi beklediğimizin oldukça altında, imkanlar neredeyse kısıtlı seviyede. İçecek alanlarında ise özellikle dikkatimi çeken nokta, kolaların makineden doldurulması ve adeta su gibi, aşırı derecede sulandırılmış bir şekilde servis edilmesi oldu; bu durum neredeyse her seferinde aynı şekilde karşımıza çıktığı için artık çok rahatsız edici bir hale geldi.

İki kez alakart restorana rezervasyon yaptırdık, ancak her iki rezervasyonda da yemekler oldukça kötüydü. Yine aynı şekilde içecekler makineden doldurularak servis edildi ve kalite açısından tatmin edici olmaktan çok uzaktı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek seçtiğimiz bir otelde hem genel ortam hem de yiyecek-içecek kalitesi anlamında bu seviyede bir deneyim yaşamayı kesinlikle beklemiyorduk.

Toplamda 10 gecelik konaklama için ailemle birlikte yaklaşık 170.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım memnuniyetsizlikler üzerine durumu otel yönetimine ve yetkililere ilettim. “Hemen ilgileniyoruz” denilerek notlar alındı, ancak gözlemlediğim kadarıyla bu notların uygulamaya geçmediğini, sadece misafirleri geçici olarak tatmin etmeye yönelik sözler verilip konunun kapatıldığını düşünüyorum.

Bu şikayeti, para iadesi veya maddi bir talep için değil, bu tesisin müşteri profili ve genel hizmet kalitesini acilen gözden geçirip düzeltmesi gerektiğini vurgulamak için yazıyorum. Özellikle yiyecek-içecek kalitesinin, içeceklerin sunum şeklinin ve genel hizmet standartlarının, ödenen ücretle ve otelin iddia ettiği seviyeyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.