Grand Termal Otel’de Temizlik Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve Geri Ödeme Talebi

30.06.2026 tarihinde ailemle birlikte, yanımda 3 yaşındaki çocuğum da varken Yalova Grand Termal Otel’de 3 gecelik konaklama yaptık. Ancak otelin geneline yayılan ciddi temizlik ve güvenlik sorunları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık ve kendimizi güvende hissetmedik.

Otelde temizlik seviyesi genel olarak çok yetersizdi. Buna ek olarak, en ciddi sorun havuz kısmında yaşandı. Havuzdan sorumlu görevli, kimyasalları havuza döktükten sonra bu maddeler etkileşime girerek adeta bomba gibi saatlerce patlamaya devam etti. Ortaya çıkan bu durum hem yüksek ses hem de güvenlik açısından son derece ürkütücü ve tehlikeliydi. Ailemle birlikte, özellikle küçük çocuğum nedeniyle, hemen havuz bölgesinden uzaklaşmak zorunda kaldık. Neyse ki fiziksel bir zarar görmedik ancak o an ciddi bir panik ve korku yaşadık.

Olay esnasında ve sonrasında otel yönetiminden sorumluluk alıp açıklama yapacak kimse bulamadık. Çalışanlar konuyu adeta seyretti, “sorun yok” diyerek durumu geçiştirdiler ve konuyu kapattılar. Ne özür ne de durumu telafi etmeye yönelik ciddi bir adım atılmadı. Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır, kendimizi tamamen değersiz ve güvensiz hissetmemize neden oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle otelden 1 gece 2 gün erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Çıkış sırasında bize, erken ayrıldığımız için 5.000 TL’nin üzerinde bir iade oluşacağı ve bu ücretin tarafımıza geri ödeneceği söylendi. Ancak ayrılışımızın üzerinden 35 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Otel tarafından aranan da olmadı. Biz defalarca arayarak ve mesaj atarak durumu ilettik, şikayet oluşturduk fakat somut bir dönüş alamadık ve iade hâlâ yapılmadı.

Hem yaşadığımız güvenlik ve temizlik sorunlarının ciddiye alınmasını, hem de erken çıkış nedeniyle taahhüt edilen 5.000 TL üzerindeki iade tutarının, daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca otel yönetiminden, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve misafir güvenliğinin gerçekten sağlandığını görmek istiyorum.