Oda Tipi Farklı Verildi İade Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Devam Ediyor

19.08.2024-24.08.2024 tarihleri arasında Grand Park Lara Otel’de, Az Otel acentesi üzerinden (rezervasyon kodu: HD-2408C6JS Jolly Tur) rezervasyon yaptım ve toplamda 86.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Rezervasyon sırasında seçtiğim oda tipi ile bana sunulan oda farklıydı; küçük ve balkonsuz bir oda verildi. Durumu otel yetkililerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Otel yetkilisi ücret iadesi yapılacağını belirtti fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Hem otel hem de acente ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, fakat iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Ayrıca, iade talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Son olarak, e-posta ile olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte benden çeşitli belge ve bilgiler de talep edildi.

Ödediğim 86.400 TL’nin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.