Inone Mucho Selection Otelde Klimasız Tatil: Mağduriyet Ve İlgisizlik

09–13 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Inone Mucho Selection Hotel’e (Yalnızca Yetişkin +16) rezervasyon yaptırdım ve toplamda 46.299,26₺ ödeme yaptım. Otele 14:00’te giriş yaptığımızda odamızın kliması çalışmıyordu. '1 saat içinde tamir edilir' denmesine rağmen 21:30’a kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve verilen vantilatör de arızalıydı. Sıcak havada saatlerce mağdur bırakıldık.

Bu süreçte defalarca Jolly Tur müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Her defasında ya ulaşamadım ya da bekletildim. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim veya geri dönüş yapılmadı. Tatil boyunca tamamen ilgisiz bırakıldık. 444 0 644 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 'otele düşük puan girebiliriz' yanıtı aldım. Alternatif bir çözüm, oda değişikliği, telafi ya da en azından bir özür bile sunulmadı.

Jolly Tur’un 'güvence' vaadinin sadece kağıt üzerinde kaldığını, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Otel ve Jolly Tur tarafından tamamen yalnız bırakıldım; hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tatilimin keyfi tamamen kaçtı ve kendimi değersiz hissettim.

Bu nedenle, yaşadığım tüm bu sorunların telafisi için ücret iadesi talep ediyorum.