Sırma Otelde Kaba Karşılama Ve Rezervasyonun Aparta Yönlendirilmesi Sorunu

04 Ağustos 2025 tarihinde Joly Tur üzerinden iki oda için dört günlük rezervasyon yaptırarak Sırma Otel’e giriş yapmak üzere gittim. Ancak otele vardığımızda resepsiyonda son derece saygısız bir karşılamayla ve kaba bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık. Rezervasyonumda belirtilen odalarımız yerine, otelin durumuna göre bizi apartlara yönlendirmeye ve adeta zorlama yapmaya çalıştılar. Odalarımız bilinçli şekilde hazırlanmayarak, standart dışı bir şekilde apartlara geçmemiz istenince rahatsız olduk ve durumu kabul etmedik.

Yaşanan iletişim ve hizmet probleminden dolayı otelden hemen ayrıldım ve Joly Tur’a durumu ileterek şikayette bulundum. Joly Tur’dan E**** Bey’in yardımıyla sorunumu çözdüm ve ödediğim ücretin iadesi sağlandı. Ancak otelin sahibi müşteriyle iletişim konusunda oldukça yetersiz; sürekli maliyet vurgusu yaparak kaba konuşmalar sergiledi. Müşteriye değer vermeyen, tamamen kendi çıkarını ön planda tutan bir tutumla karşılaştım.

Bu süreç Sırma Otel’in yönetim biçimi ve müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını net gösteriyor. Yaşadığım bu olumsuzlukların başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşıyorum.
Rezervasyon Numaram: HC2507614R, HC2507KC8A