Corendon Hotels & Resorts Oda Tipi Farklı, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Elif · 2025-10-17T00:15:55+03:00

19.08.2025 tarihinde Grand Park Lara Otel’de acente aracılığıyla rezervasyon yaptım ve toplamda 86.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Rezervasyon sırasında belirtilen oda tipinin tarafıma sunulmadığını, verilen odanın küçük ve balkonsuz olduğunu gördüm. Bu durumu otel yetkililerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında otel yetkilisi tarafından ücret iadesi yapılacağı belirtildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. İade süreciyle ilgili olarak hem otel hem de acente ile iletişime geçtim; iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve herhangi bir somut çözüm sunmuyor. Ayrıca, iade talebimin neden reddedildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Son olarak, e-posta yoluyla olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Corendon Hotels & Resorts

Sayın Elif i., Yapmış olduğumuz iç inceleme sonucunda, daha önce Jolly Tur aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettiğiniz şikayetinizde, rezervasyon aşamasında Standart Oda kategorisini tercih ettiğiniz ve odalarımıza ilişkin tüm detaylı bilgilerin açık iletişim kanallarımızda yer aldığı göz önünde bulundurularak, Hakem Heyeti tarafından şikayetinizin reddine karar verilmiştir. Ardından tarafımız aleyhine yapmış Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da, daha önce ki başvurunuzla aynı konuya ilişkin olduğu için mükerrer nitelikte olması nedeniyle yeniden reddedilmiştir. Ayrıca, satın almış olduğunuz hizmet tarafımızca eksiksiz olarak sağlanmıştır. Kurumumuz tarafından herhangi bir iade taahhüdü verilmemiş olup, elinizde bulunan imzalı-kaşeli not, otelimizin iade prosedürlerine uygun değildir. İade süreçlerimiz, ilgili prosedürler doğrultusunda yalnızca belirlenmiş kanallar üzerinden yürütülmektedir. Bununla birlikte, operatör aracılığıyla gerçekleştirilen rezervasyonlarda, misafirlere doğrudan otel tarafından iade işlemi yapılmamaktadır. Saygılarımızla Corendon Hotels & Resorts

Elif

Tüketici Hakem Heyeti kararları tamamen eksik evrak göndermemden kaynaklı oldu haklı olduğunuz için değil ben konaklama yapacağım sırada ücret iademi istedim otelinizde kalmayacağım dedim paramı vermediler süreç bu şekilde hemen iadeye izin vermez dediler ve bana o kağıdı verdiler siz neden anlamak istemiyorsunuz o kağıdı bana ödeme yapmayacaktınız neden verdiniz benim paramı o gün iade etseydiniz zaten otelinizde kalmayacaktım hem otelden çıkış yapacağım hem paramı aynı gün almayacağım üstüne bir de başka bir otele borçlanacağım nerede görülmüş bu saçmalık iade yapacağınızı siz söylediniz otelde kalmamıza izin veren sizdiniz bana o gün iademi yapsaydınız kapınızın önünden geçmezdim isminize yakışmayan bir yaklaşım ve otel kimseye gidin demem bu otele büyük pişmanlıksınız koskoca adınıza yakışmıyor o tutar beni zevk almadığım bir tatilden dolayı ne kadar zorladı bilmenizi isterim madem müşteri memnuniyeti nerede

Elif

Jolly Tur size ödemenizi yaptı ve siz paranızı aldınız burada ben değil siz onlarla muhatap olup iadeyi yapmalıydınız ama ben bu işin peşini bırakmayacağım birkaç zaman sonra burada yine buluşalım corendon hotellll