Oda Dağılımı Ve Tekrarlayan Yemek Menüsü Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Grand Miramor Otel Kemer’de 29 Ağustos giriş, 5 Eylül çıkışlı, iki kişilik iki standart odada konaklıyoruz. Bu oteli 2023 yılında da tercih ettiğimiz ve evcil hayvan kabul ettiği için tekrar seçmiştik. Ancak bu yıl ödediğimiz 125.900 TL oda ücreti ve köpeğimiz için günlük 20 Euro olmak üzere toplam 140 Euro ek ödeme karşılığında aldığımız hizmet, önceki deneyimimize kıyasla ciddi anlamda yetersiz kaldı.

Otele girişte de oda konusunda sorun yaşadık. İki kişilik iki ayrı oda satın almamıza rağmen, yan yana oda olmadığı gerekçesiyle bizi ısrarla “aile odası” na almak istediler. Aile odası dedikleri oda aslında normal iki kişilik odaya dört yatak konmuş, adım atılacak yer kalmamış bir odaydı. Aile odasını kabul etmedik, bunun üzerine iki ayrı blokta oda verebileceklerini söylediler, biz de buna razı olduk. Sonrasında farklı katlarda da olsa aynı blokta oda ayarlandı.

Oda temizliği konusunda da memnun kalmadık. Oda tam anlamıyla temizlenmedi, süpürülmemişti, havluları ancak özellikle rica ederek değiştirebildik. Yoğun olduklarını söyleyip daha çok idareten temizlik yaptılar. Bunun yanında tatilimizin büyük kısmında akşamları etkinliklerin yetersizliği nedeniyle ya odada ya da masalı alanda oturmak zorunda kaldık. Üç sene önce animasyon ekibi ve otel etkinlikleri çok daha aktif ve keyifliydi, şimdi ise sadece program olsun diye yapılan, içerik olarak boş etkinlikler vardı.

En büyük hayal kırıklığını ise yemeklerde yaşadık. Ana öğünler dışındaki snack bar, gözleme, dondurma gibi ikramlar güzel olsa da asıl yemekler hem çeşit hem de süreklilik açısından çok zayıftı. Kahvaltıda çoğunlukla poğaça ağırlıklı bir tezgâh, onun dışında klasik yumurta, peynir, zeytin, salatalık gibi temel ürünler vardı. Her gün hamur kızartması ve pankek sunuluyor ama bunun dışında bir çeşitlilik yoktu. Önceki gelişimizde kişinin isteğine göre sebzeli, sade gibi omlet hazırlanıyordu, bu kez böyle bir hizmet yoktu.

Öğle ve akşam yemeklerinde de neredeyse her gün aynı menüyle karşılaştık. Fırında makarna, köfte, tavuk, pilav her akşam mutlaka vardı. Bunlara ek olarak sürekli pide ve kıymalı bir yemek çıkıyor, sadece içindeki malzeme (biber, patlıcan gibi) değişiyordu. Çeşitler hem tekrar ediyordu hem de yemeğin devamı gelmiyordu. Bir akşam dana fajita çıkmıştı; yemek 19.00’da başlıyordu, ben erken gittiğim için alabildim fakat ailem 19.30’da gittiğinde yemek bitmişti. Görevlilere sorduğumuzda “getireceğiz” denmesine rağmen dana fajita yerine başka bir yemek kondu, anladığımız kadarıyla sadece bir tencere kadar hazırlanmıştı ve bittiğinde yenisi yapılmadı.

Bütün bu nedenlerle, ödediğimiz ücretin karşılığında aldığımız hizmetin, özellikle üç yıl önceki deneyimimizle kıyaslandığında, bariz şekilde geride ve yetersiz olduğunu düşünüyoruz. Bar çalışanlarının son derece kibar ve ilgili olduğunu, onlarla ilgili bir memnuniyetsizliğimiz olmadığını ayrıca belirtmek isterim. Bu şikayeti, herhangi bir maddi beklentimiz olmadan, sadece otelin önceki kalitesinden uzaklaştığını ve misafir memnuniyeti açısından ciddi gerileme olduğunu dile getirmek için yazıyorum.