Her Şey Dahil Sözleri Boş, Otelde Hijyen Ve Konfor Sorunları

3–7 Ağustos tarihleri arasında Kemer Miarosa Otel’de konakladık ve hem otelin hijyen koşulları hem de “her şey dahil” konseptinin uygulanma şekli nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Her şey dahil olarak satılan bir otele 57.000 TL ödememize rağmen birçok şeyin ekstra ücretli olduğunu gördük ve verilen paranın hiçbir şekilde hakkının verilmediğini düşünüyoruz.

Odalarda temizlik yetersizdi, ağır ve rahatsız edici kokular vardı, klimalar yetersiz çalıştığı için odada serinleme konusunda ciddi sıkıntı yaşadık. Odadaki yatakların son derece rahatsız olması sebebiyle değiştirilmesi istendi, değiştirileceği söylendi ancak bu da yerine getirilmedi ve adeta yerde yatar gibi bir konaklama deneyimi yaşadık.

Restoran kısmında da düzen ve Konfor yoktu. Masalarda çoğu zaman kaşık, çatal gibi temel gereçler eksikti, yemekler için uzun kuyruklar oluşuyor, bu nedenle yemek almak başlı başına bir eziyete dönüşüyordu. Otel içinde barlar ile havuzlar arasında ciddi mesafeler vardı, hiçbir havuzun yanında bar yoktu, üstelik barlardan havuzlara içecek götürmek de yasaktı; misafirlerin konforu hiç düşünülmemişti. Akşam 18.00’e kadar barlarda bira harici alkollü içecek verilmemesi, içeride kurulu olan lunaparkın da ücretli olması ve otelde neredeyse hiçbir aktivite sunulmaması “her şey dahil” konseptiyle tamamen çelişmektedir. Eğlence alanının üstünün kapalı olmasına rağmen sıcakta tek bir havalandırma dahi bulunmaması hem konforsuz hem de bunaltıcı bir ortam yaratıyordu ve etrafta kimsenin mutlu olmadığını açıkça görüyorduk. Ortak alanlarda da hijyen sıkıntılıydı, birçok yerde kötü kokularla karşılaştık ve genel temizlik seviyesinden memnun kalmadık. Çalışanların ilgisi de oldukça yetersizdi, sorunlarımızla ilgilenilmedi, çözüm üretme konusunda çaba gösterilmedi.

Ödediğimiz ücrete ve vaat edilen “her şey dahil” hizmete hiç uymayan bu konaklama deneyimi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutar karşılığında alamadığımız hizmet için uygun bir iade veya telafi sağlanmasını ve otelde hijyen, Konfor, restoran, bar hizmeti, eğlence alanı ve personel ilgisi konularında acil iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.