GPS Lojistik'in Gecikmeli Buzdolabı Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

7 Haziran’da U***’dan internet üzerinden satın aldığım buzdolabı GPS Lojistik ile kargoya verildi ancak kargo şirketinden bana herhangi bir bilgi veya SMS gelmedi. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen kargonun durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat tarihi olarak 9 Haziran verilmişti. Eski buzdolabım arızalı olduğu ve içindeki gıdaların bozulma riski bulunduğu için, sürecin hızlı ilerlemesi benim için çok önemliydi. Bu nedenle GPS Lojistik müşteri hizmetlerini telefonda birkaç kez aradım ve “Arızalı buzdolabının içindekiler bozulmaya başlayacak, insaniyet namına sizden hassasiyet bekliyorum, yapılabilecek bir şey yok mu? ” şeklinde durumu anlattım. Buna rağmen bana, aciliyet bilgisinin geç iletildiği ve o gün (9 Haziran Salı) için artık yeni bir teslimat aracı çıkarılamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve son derece duyarsız bir tutum sergilendi.

Sonuç olarak 9 Haziran’da teslim edilmesi gereken buzdolabı, ancak 10 Haziran’da mesai bitimine yakın, saat 18.00 civarında teslim edildi. Bu gecikme yüzünden eski buzdolabımda bulunan gıdaların önemli bir kısmı bozuldu. Ayrıca bu gecikme, U*** yetkili servisine zamanında ulaşmamı da zorlaştırdı ve mağduriyetim daha da arttı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda zor durumda bırakıldım. GPS Lojistik’ten, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.