Eksik Ürün, 21 Gün Bekleyiş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

01.12.2025 tarihinde gp Kompozit’ten 303262448 numaralı sipariş ile 6.550,00 TL ödeyerek çanta demiri ve çanta siparişi verdim. Ancak tarafıma yalnızca çanta gönderildi, çanta demiri hiç gönderilmedi. Bu ürünün kullanılabilmesi için demir parçanın mutlaka olması gerekiyor.

Siparişimin üzerinden 21 gün geçti. Bu süre boyunca firmayı defalarca aradım ve her seferinde “birkaç güne çıkacak”, “pazartesi, Salı gönderiyoruz”, “Üretimde aksaklık var”, “Fabrikada değişiklik oldu” gibi tutarsız ve birbiriyle çelişen açıklamalarla oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. Her aramada farklı, netlikten uzak bahanelerle karşılaştım.

Bu süreçte e-posta ile de iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda müşteri hizmetlerinden, sanki hiçbir hizmet yükümlülükleri yokmuş gibi, sorun çözülmeden sadece “İstersen siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Bu tavrı hem saygısızca hem de profesyonellikten çok uzak buluyorum.

Ürünü eksik göndermek bir hata olabilir; fakat 21 gündür hiçbir çözüm üretilmemesi, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri olarak bu kadar ciddiye alınmamak kabul edilebilir değildir. Zamanımı boşa harcadım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Eksik gönderilen çanta demirimin ivedilikle gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.