GP Kompozit Kadıköy'de Saygısız Tutum Ve Hatalı Montaj Şikayeti

Bugün motoruma ekipman almak için gp Kompozit Kadıköy şubesine gittim. Amacım bütçe ayırıp birkaç parça alarak motorumu düzgün şekilde giydirmekti ancak yaşadıklarım nedeniyle hem alışveriş yapamadım hem de saygısız bir tavırla karşılaştım.

Önce sele denedik. Sele takıldıktan sonra bir türlü kapanmadı. Kasadaki görevli denedi, o da başaramadı. Ardından montaj yapan usta çağrıldı, o da denedi ve çözüm olarak “sert vurursanız kapanır, böyle kullanmanız lazım” dedi. Böyle bir kullanımın güvenli ve kabul edilebilir olmadığını belirterek ürünü almak istemediğimi söyledim ve sele almaktan vazgeçtim.

Daha sonra deflektör almak istedim. Usta montaj konusunda yardımcı olabileceğini söyledi ve ürünü taktı ancak deflektör bariz şekilde yamuk takıldı. Herhangi bir açıklama yapmadan yanımızdan ayrıldı. Durumu kasadaki görevliye ilettik ve kendisiyle birlikte yaklaşık 10 dakika boyunca düzeltmeye çalıştık fakat başarılı olamadık. Usta tekrar çağrıldığında son derece isteksiz ve sert bir tavırla geldi ve “bu zaten böyle, yamuk olması normal” şeklinde bir açıklama yaptı. Bir ürünün yamuk olmasının “normal” diye savunulması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ürünün hatalı olabileceğini, başka bir ürünle değiştirilip tekrar denenmesini önerdiğimde ise “almazsanız almayın” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım ve bunu söyledikten sonra hızlıca deflektörü motorumdan söküp içeri girdi. Sonuç olarak motoruma para harcamak ve alışveriş yapmak için gittiğim bir yerden hiçbir şey alamadan, üstüne bu tarz bir üslup ve yetersiz hizmet ile karşı karşıya kaldım.

Kasadaki, boynunda dövme olan görevliye ayrıca teşekkür etmek isterim; elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Ancak genel hizmet kalitesi, özellikle de ustanın tavrı ve yaklaşımı, hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi algısını ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.