In Street Mağazasındaki Puma Ayakkabısının Tekrar Eden Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Erzurum Palandöken MNG Avm’deki In Street mağazasından Puma marka 5 m Puma Shuffle beyaz, 40 numara ayakkabıyı 15.08.2025 tarihinde 2 yıl garantili denilerek 4.399 TL’ye satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 1 ay içinde katlanma yerlerinden yırtıldı, In Street mağazasına başvurdum ve iade süreci başlatıldı; talebim kabul edildi ve bana hediye çeki verildi.

Bu modeli sevdiğim için aynı ürünü yine aynı In Street mağazasından tekrar aldım, bu sefer 2.399 TL ödedim. Erzurum’da yaşıyorum; burada spor ayakkabıyı en fazla Eylül ayına kadar giyebiliyoruz. Bu ikinci ayakkabıyı da yalnızca yaklaşık 2 ay normal günlük kullanımda giydim. Buna rağmen yine aynı yerlerden çatlayarak yırtıldı. Ne ağır bir işte kullandım ne de ayakkabıya olağan dışı bir yük bindirdim; sadece günlük yürüyüş için kullandım.

İnternetten FLO Ayakkabı ve In Street satış sayfalarına ve şikayetlere baktığımda aynı model ayakkabı ile ilgili benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Buna rağmen ikinci ürün için 30.03.2026 tarihinde In Street aracılığıyla firmaya gönderdiğim ayakkabıya bugün “kullanıcı hatası” diyerek iade talebimi reddettiler. In Street müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “uzman ekiplerimiz inceledi” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım; nasıl kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Bu ayakkabı bana In Street mağazasında her şeyiyle 2 yıl garantili olarak satıldı. Sadece normal şartlarda yürümek için kullandığım bir ayakkabının 2 ayda aynı yerlerden iki kez yırtılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi, ne garanti anlayışına ne de Tüketici Hakları’na uygun bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ya da aynı ayakkabının kusursuz ve sorunsuz bir muadili ile değişimini talep ediyorum. In Street’in incelemeyi tarafsız ve adil şekilde yaptırarak, satış sırasında verdiği garanti taahhüdünü yerine getirmesini rica ediyorum.