Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm İçin Üç Ay Geri Dönüş Yok

Gözüm Optik Üsküdar Ahmediye şubesinden 20.12.2024 tarihinde Giorgio Armani marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük, garanti süresi içerisindeyken çerçevesindeki kaplama atmaya başladı ve bu nedenle 06.10.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için ilgili mağazaya teslim ettim. Ürünü benden tutanakla, belgeli şekilde teslim aldılar ve ithalatçı firmaya gönderip sonucunu benimle paylaşacaklarını belirttiler.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de mağaza koordinatörü A*** Hanım’dan herhangi bir somut geri dönüş alamadım. Hem mağazayı hem A*** Hanım’ı hem de garanti belgesinde yer alan ithalatçı firmayı defalarca aramama rağmen sürecin akıbetiyle ilgili net bir bilgi tarafıma verilmedi; gözlüğümün nerede olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı tamamen belirsiz durumda kaldı.

Severek alıp kullandığım bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve aynı güneş gözlüğünün sağlam bir ürünüyle değişimini talep ediyorum. Gözlüğümün nerede olduğunun tarafıma net olarak bildirilmesini ve değişim işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.