Eksik Gözlük İçin Telafi Ve Samimi Özür Bekleyen Müşteri Şikayeti

Geçen sene Mayıs ayında Suadiye Gözüm Optik’ten Tom Ford markasının “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak üç adet gözlük aldım. Eve gelip kutuları çekmeceye yerleştirdim ve sadece birini kullanmaya başladım. Bir süre sonra kontrol ettiğimde, gözlüklerden birinin eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım ve stok fazlası olup olmadığını sordum. Çalışanlar sadece bakıyormuş gibi yaptılar, gerçekten araştırdıklarına ikna olmadım. Kameralara bakıp o eksik gözlüğü kutuya koyup koymadıklarını kontrol etmelerini istedim, bana “tamam, bakarız” dediler ancak aylardır hiçbir somut adım atmadan beni oyalıyorlar.

Her gidişimde “zaten sizi arayacaktık” veya “resmi olarak izin almak gerekir” gibi bana mantıksız gelen bahanelerle süreci uzattılar. En son gidişimde, yüzlerine karşı bilinçli olarak beni oyaladıklarını ve bu olayı kendi aralarında örtbas ettiklerini düşündüğümü açıkça söyledim. Bunun üzerine tekrar telefon numaramı alıp “birkaç saat içinde sizi arayacağız” dediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı.

Eksik olan gözlük için herhangi bir gözlükle telafi edilmesini ve ayrıca bu süreçte aylardır oyalanmam nedeniyle tarafıma samimi bir özür verilmesini bekliyorum. Faturamın kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve satış elemanlarının beni gayet iyi tanıdığını da özellikle belirtmek isterim.