to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Uçuş Engeli Ve Mağduriyet Yaşadım
17.09.2025 tarihinde saat 19.40’ta İstanbul Havalimanı’ndan TK0215 sefer sayılı uçuşla Sao Paulo’ya gitmek üzere bilet aldım (rezervasyon kodum: SHRE3Y). Brezilya için geçerli vizem, pasaportum ve uçuş biletim olmasına rağmen, Gözen Security personeli tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden uçağa alınmadım. Nedenini sorduğumda yalnızca "Brezilya kaynaklı" olduğu belirtildi. Eksik evrak olduğu söylendi ancak hangi evrakın eksik olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Durumu netleştirmek için Brezilya’nın İstanbul Konsolosluğu ile iletişime geçtim ve uçuşumda herhangi bir sorun olmadığını, engellemenin tamamen havayolu şirketiyle ilgili olduğunu öğrendim. THY müşteri hizmetleriyle de görüştüm; evraklarımın yeterli olduğunu ve herhangi bir problem olmadığını belirttiler. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma hiçbir resmi açıklama veya belge sunulmadı.
Bu olay nedeniyle 10 gün boyunca seyahat, otel ve iş planlarımda ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca, Gözen Security personelinin tutumundan dolayı İran vatandaşı olmam nedeniyle ırkçılığa uğradığımı düşünüyorum. Bilet için ödediğim 51.600 TL’nin kredi kartıma iadesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın J. merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Saygılarımızla,
