to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Güvenlik Engeliyle Uçağa Alınmadım, Mağdur Edildim
TK 0184 sefer sayılı, 13 Temmuz Pazar 01:45 saatinde İstanbul-Mexico City-Cancun (Meksika) uçuşuma, Gözen Security firması tarafından haksız yere alınmadım. Tüm evraklarımı eksiksiz şekilde yanımda taşımama ve göstermeme rağmen, 'ek kontroller sebebiyle' denilerek ve sebep gösterilmeden uçuşuma alınmadım. Alınmama sebebimi öğrenmek amacıyla beni THY Care Point'e yönlendirdiler. Care Point ise Gözen Security firmasının doğru yönlendirme yapmadığını, kendilerinin bu konuda bilgi sahibi olamayacağını beyan edip, çareyi tekrar Gözen Security firmasının yetkililerinde aramamı tavsiye ettiler. Tarafımca çekilmiş video kayıtları ve havalimanında bulunan kayıt cihazları ile de bu konuşmalar kayıt altına alınmıştır.
5 aydan daha uzun süredir beraber olduğum, haziran ayında buraya gelip benimle ve ailemle tanışan nişanlım ile beraber olmama sebepsiz yere izin vermeyen bu firmayı mümkün olan her merciye sonuna kadar şikayet edeceğim ve gerekirse ömrümün sonuna kadar takipçisi olacağım. Bana yaşatılan bu haksız mağduriyetin verdiği manevi zararın bir karşılığının olması çok zor.
İncelenmeye bile gerek duyulmayan, zorla göstermeye çalıştığım evraklarımın arasında; e-vizem, gidiş-dönüş uçak biletim, İngilizce ve İspanyolca dillerinde nişanlım tarafından yazılan davet mektubumun çıktısı, nişanlımın adresi ve iletişim bilgilerini belirten bir elektrik faturasının çıktısı, nişanlım ile beraber Mexico City'den kendisinin ikamet ettiği Chihuahua eyaletine uçuş biletlerimizin çıktısı, banka imzalı hesap hareketleri dokümanım, kredi kartı limitimi gösteren ekstremin çıktısı, Yıldız Teknik Üniversitesi'ne KPSS sonucu gerçekleşen atamanın üniversite tarafından gönderilen hak kazandığımı belirten dokümanı, nişanlımın pasaport ve kimlik fotoğrafının çıktısı, dönüş uçak biletimin çıktısı, nişanlım ile birlikte pek çok fotoğrafımızın çıktısı ve son olarak en önemlisi, evlilik yolunda olduğum nişanlımla evlenme düşüncesine sahip olduğum için İlçe Nüfus Müdürlüğünden aldığım apostilli doğum kayıt örneği ve apostilli nüfus kayıt örneği bulunmaktaydı. Ayrıca hazırda bekleyen ve kendileriyle bir yanlış anlaşılma yaşanmaması adına görüntülü konuşmayı teklif eden nişanlımın isteğini de reddettiler (bu personel L***** E*'dir).
Tüm bu haklı ve geçerli sebeplere rağmen, sebep gösterilmeden beni uçağa almayan bu firmadan şikayetçiyim.
Umut Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, talebinizi taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun gönderilmesi gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
Merhabalar, cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Verdiğiniz cevaba göre bana THY firmasının yalan söylediğini ve beni uçuşuma almayanın firmanız değil, kendileri olduğunu deklare ediyorsunuz. THY Care Point görevlileri de aynısını firmanız için söyleyerek süreci uzattı, yanlış bilgilendirme yaptı, daha fazla mağdur etti. Kayıtları mevcuttur. Firmanız tarafından şu an ikinci kez THY'ye yönlendiriliyorum. İyi günler, iyi çalışmalar dilerim.
