to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İlk Uçuşumda Gözen Security Engeli Ve Bilgi Eksikliği
17.06.2025 tarihinde İstanbul'dan Kolombiya'ya direkt uçuş bileti aldım. Bu, benim ilk yurt dışı uçuşum olacaktı. Heyecandan yerimde duramıyordum, ta ki uçağa binişte Gözen Security ile karşılaşana kadar. Pasaportumun yeni olması ve ilk defa yurt dışına çıkmamdan dolayı, üstelik vize muafiyeti olan bir ülkeye ve bütün evraklarımın tam olmasına rağmen, beni uçağa alamayacaklarını söylediler. Sebebini sorduğumda ise sadece 'izin veremem' deyip geçiştirdiler. THY yetkilileriyle görüştüm, 'bu bizim yetkimiz dışında' diyerek konuyu Gözen Security'ye yönlendirdiler, onlar da THY'ye yönlendirdi. Sabah 7'den akşama kadar aramadığım, sorup soruşturmadığım yer kalmadı ama düzgün bir cevap alamadım. Bu konuda gerekli yerlere şikayet edeceğim.
Mehmet Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
