to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba
14.02.2023 tarihinde göz doktorumun verdiği reçete ile 17.04.2023 tarihinde Tepe Nautilus Göz Grup mağazasından çerçeve ve uzak camlarımı aldım ve kullanmaya başladım (Fatura No:...). Aldığım hizmet ve ilgiden son derece memnun kaldım.
17.04.2023 tarihinde ise yine göz doktorumun verdiği reçete ile aynı mağazadan camlarımı progresif camlar ile değiştirdim (Fatura No:...). Yine hizmet ve ilgiden memnunum. Fakat 3 gün boyunca kendimi zorlamama rağmen uzak, orta ve yakın mesafede odaklanma problemi yaşadım ve mağazaya tekrar gittim. Yaptığımız görüşme sonucu odak noktasının değiştirilmesi için yeni camlar yapılması sonucunda sorunun giderileceği kararlaştırıldı ve yeniden sipariş verildi. İkinci camlar Mayıs başında geldi ve gözlüğü yeni camlar ile teslim aldım (SEIKO 5096**15). Yaklaşık 3 hafta tüm gayretime rağmen yine uzak, orta ve yakın mesafede odaklanamıyor, bilgisayar ekranını göremiyor, gözlerimde yorulma ve giderek artan ağrı hissediyordum. Gözlüğü çıkardığımda ise rahatlıyordum. Bu artık bir uyum süreci olamazdı.
Bunun üzerine başka bir Optik Mağazasına başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda her 2 camın ölçülerinin doğru olduğu fakat odak noktalarının olması gereken noktanın dışında olduğu tespit edildi. Durumun montaj kaynaklı olduğuna karar verildi ve camlar SEIKO’ya gönderilerek, 3. Defa değiştirilmek üzere yeniden sipariş verildi. Ben bu camlar için ikinci defa ödeme de yaptım.
10 Haziran’da gözlüğü teslim aldım (SEIKO 5099**86) ve ilk günden bugüne kadar sorunsuz kullandım, emin olmak için beklediğim bu süre sonunda da Tepe Nautilus Göz Grup Mağaza çalışanlarına durum hakkında bilgi verdim.
Müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu bildirdim fakat "gözlüğün yanlış yapılmış olması mümkün değildir. Göz odaklarının alınması doktor tarafından yapıldığından, doktor raporunuzun hatalı olduğu sonucu çıkmaktadır" şeklinde cevap aldım.
Odak tespiti mağazada yapılıyor. Aynı doktor raporu ile mağazada aynı dereceli camlarla iki farklı montaj yapıldı, uygulama farklı yapılabiliyor demek ki.
Ayrıca farklı bir mağazada yine aynı doktor raporuyla yeni camlar ve yeni montaj ile sorun giderildi. Sorun montajda olmalı, doktor raporunda değil.
Tepe Nautilus Göz Grup mağazasındaki hizmet ve ilginin memnuniyet verici olduğunu tekrar etmek isterim. Fakat montaj uygulaması sonucunda uğradığım maddi mağduriyet konusunda şikayetçiyim. Ayrıca yaklaşık 2 ay süren bu sorunun göz sağlığımı olumsuz etkilemediğini umuyorum.
07.10.2025 tarihinde Atasun Optik Küçükyalı şubesinden iki adet uzak gözlüğü teslim aldım. Bir gözlüğümde ince metal çerçeve, diğerinde ise kemik çerçeve kullanıldı. Sipariş sırasında tek göz numaram yüksek olduğu için bana 4 adet cam fiyatı sunuldu ve en uygun olanı tercih ettim. Camların kalın ola...
2024 Şubat ayında Gözüm Optik Şaşkınbakkal şubesinden aldığım optik gözlük ve cam, ilk günden itibaren çerçevesindeki üretim kaynaklı deformasyon nedeniyle defalarca onarıma gitmiş, ancak sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Ürün, 16 ayın yaklaşık 11 ayını mağazada geçirmiş, 15’ten fazla kez götürm...
Satın almış olduğum gözlüğün çerçevesinde deformasyon olduğunu fark ettim ve bu durumu çözmek için yetkili servisle iletişime geçtim. Garanti kapsamında çerçevem yenisiyle değiştirildi; ancak, camlar ters şekilde takılmıştı. Görmekte zorlandığımı ve bir farklılık hissettiğimi belirtmeme rağmen, orad...
2023 yılı Eylül ayında Atasun Optik Kırıkkale Cadde şubesinden çerçeve ve cam satın aldım. Çerçevem için tarafıma 2 yıl garanti verildi. 26 Ağustos 2025 tarihinde çerçevemde kaplama dökülmeleri meydana geldiği için garanti kapsamında mağazaya başvurdum. Gözlüğüm incelemeye gönderildi ve tarafıma, a...
Yorumlar