Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm Kırıldı, Mağaza Ücret İstiyor

Yaklaşık 6 ay önce Göz Grup Optik Tepe Nautilus AVM şubesinden uzak bir gözlük aldım. Gözlüğüm dün gözümdeyken bir anda “çıt” diye bir ses geldi ve sapı elimde kaldı. Bu kırılmanın benim hatamdan kaynaklanmadığını, normal kullanım sırasında gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu çözmek için mağazaya gittiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını, sadece yeni çerçeve getirebileceklerini ve bunun için fiyat farkı almaları gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi olmasına rağmen, kırılan çerçevenin hiçbir şekilde desteklenmemesi ve yalnızca ek ücret karşılığında çözüm sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garantisi devam eden gözlüğümün, kullanıcı hatası olmayan bu kırılma sebebiyle, mümkünse ücretsiz olarak tamir edilmesini veya makul ve uygun şartlarda bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Kullanılan ham madde ya da özensiz yapılmış bir çerçeveden dolayı çok pişmanım. Hiçbir şekilde ilgilenilmedi; her fırsatta kullanıcı hatası olduğunu, resimde görüldüğü gibi basit bir işlemle bile ilgilenmeyerek yeni çerçeve sipariş etmeyi teklif ettiler.