to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Saplı Kupa Ve Ciddiyetsiz Müşteri Yanıtı Markanın Güvenini Zedeliyor
Goya Ceramics’in internet sitesinden 15.05.2026 tarihinde verdiğimiz 5699 numaralı Bow Crush Pembe Kuvars seramik kupa siparişi 15.06.2026 tarihinde elimize ulaştı. Ürünü incelediğimizde kupanın sapının kırılıp yeniden yapıştırılmış gibi göründüğünü, sap kısmında belirgin bir birleşme çizgisi olduğunu ve bu hattın tam olarak kapanmadığını fark ettik. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken bu şekilde kusurlu bir ürünle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu ürünün altına yorum yazarak belirttiğimizde ise aldığımız yanıtın son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi olduğunu düşündük. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında gösterilen bu yaklaşım, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
5699 numaralı siparişimizle ilgili olarak, ürünün kusuru ve tarafımıza verilen yanıt hakkında markadan daha ciddi, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir açıklama bekliyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak bu süreçte tarafımıza Instagram DM, e-posta, WhatsApp ya da web sitemiz üzerinden herhangi bir doğrudan başvuru ulaşmamıştır. Ürün altına yapılan yorumda sipariş numarası ve müşteri bilgileri de görünmediği için, yorumun gerçek bir siparişe ait olup olmadığını teyit edemedik. Bu nedenle ilk yanıtımızda durumu net olarak anlayamadığımızı belirtmek isteriz. Görselde belirtilen kulp kısmı tarafımızca incelendiğinde, ürünün kırılıp yeniden yapıştırılması gibi bir durum söz konusu değildir. Seramik üretiminde kulp kısımları zaten şekillendirme aşamasında gövdeye sonradan eklenir ve fırınlama sürecinden geçer. Görselde görülen çizgi, kırık ya da yapıştırma izi değil; sırın o bölgede hafif tutmamasından kaynaklanan yüzeysel bir üretim izidir. El yapımı seramik ürünlerde bu tarz küçük sır farklılıkları zaman zaman görülebilmektedir. Teslimat süreciyle ilgili olarak da siparişinizde bir kargo gecikmesi bulunmamaktadır. Bu ürün sipariş üzerine üretilen bir üründür ve üretim süresi 15 iş günüdür. Bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Üretim süreci hem ürün açıklama kısmında hem de sipariş onayı sonrasında gönderilen bilgilendirme e-postasında açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ürünle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle doğrudan paylaşmanız halinde süreci detaylı şekilde kontrol edip size daha sağlıklı şekilde yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Goya Ceramics
Öncelikle, yazınızın sonunda benden süreci kontrol etmek için sipariş numarası ve iletişim bilgisi istemişsiniz. Ancak zaten bu şikayet metninin en başında sipariş numaram ve tüm detaylar açıkça yazıyor. Marka olarak şikayete cevap yazarken metni dikkatli okumamanız, en başından beri eleştirdiğim o ciddiyetsizlik yaklaşımını maalesef doğrular nitelikte. Bilgilerime ekstra bir arayışa girmeden direkt buradan ulaşabilirsiniz. Ürünün kulpundaki hataya gelirsek; yaptığınız teknik açıklamaları (kulbun sonradan eklenmesi, fırınlanması vs.) anlıyorum ama fotoğraftaki durum kesinlikle bahsettiğiniz gibi masum bir "sır tutmaması" ya da el yapımı seramiğin doğası falan değil. Kulpunda bariz, derin bir yarık ve çatlak hattı var. Kupa dediğimiz eşya içine sıcak içecek konulup kulpundan kaldırılan bir şey. Kulbun tam ortasındaki bu derin ayrışma, kupayı kullanırken her an kırılma riski yaratıyor. Bu durum el yapımı seramik karakteristikliği değil, düpedüz defolu ve kusurlu ürün göndermektir. Hâlâ teknik kelimelerin arkasına sığınarak hatayı normalleştirmeye çalışmak yerine, yukarıda zaten var olan sipariş bilgilerim üzerinden bu ayıplı ürünün sorumluluğunu almanızı ve profesyonel bir adım atmanızı bekliyorum.
