Ürün Kalitesinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Geri Dönüş Eksikliği

Güven Sanat’ın kendi web sitesi üzerinden 10.02.2026 tarihinde Keep Smiling Beyaz Kömür Kalem Seti 3’lü N:G047 isimli ürünü sipariş verdim, ürün 11.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı ürünü daha önce de kullanmış ve memnun kalmış biri olarak, bu siparişimde de sorunsuz bir ürün beklerken paket içinden çıkan üç kalemin de içinin çürük olduğunu, kalemlerin çok kolay kırıldığını gördüm. Ürün, kullanım hatasından değil, ilk andan itibaren bariz şekilde üretim kaynaklı bir sorunla elime ulaştı.

Sipariş numaram GS100263892’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak kendi siteleri üzerinden mesaj bıraktım; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu da hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunlu gelen bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisinin gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründeki ayıbın incelenerek benzer problemleri yaşayan müşteriler için de kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteri taleplerine daha hızlı dönüş yapılmasını rica ederim.