Vaytwear.com Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat Taahhüdünün İhlali

Vaytwear.com (Goviva Tekstil) üzerinden 03.11.2026 tarihinde 5 adet 3XL sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram NW-793925’tir. Bugün elime ulaşan kargoda siparişime istinaden tarafıma 2 adet XXL ve 1 adet tamamen alakasız olmak üzere toplam 3 adet yanlış ürün gönderildi ve 2 adet ürünüm hiç gönderilmedi. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim.

Durumu aynı gün WhatsApp destek hattına (+90 ***********97) fotoğraflarla birlikte ilettim. Firma yazışmalarda hatayı kabul ederek özür diledi, gelen yanlış ürünlerin bende hediye olarak kalabileceğini ve siparişimdeki doğru olan 5 adet 3XL ürünün en kısa sürede ücretsiz olarak tekrar gönderileceğini yazılı olarak beyan etti. Ayrıca yeni kargonun takip numarasının SMS ile tarafıma iletileceği söylendi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ne herhangi bir kargo takip numarası gönderildi ne de ürünlerim kargoya verildi. WhatsApp hattına yazmama rağmen tarafıma sadece otomatik cevaplar geliyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Firma kendi hatasını kabul etmiş olmasına rağmen taahhüt ettiği telafiyi yerine getirmemektedir.

Ayıplı ve eksik gönderilen siparişim için bana yazılı olarak bildirildiği şekilde 5 adet 3XL sweatshirtün derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.