İptal Edilen Uçuş Sonrası Eksik İade Ve Yetersiz Açıklama

Air Asia’nın Denpasar–Singapur uçuşu için Gotogate üzerinden çoklu uçuş olarak bilet aldık. Toplamda gidiş–dönüş için 18.000 TL ödeme yaptık. Uçağın iptal edildiği yaklaşık 3 hafta önce Gotogate tarafından bize bildirildi ve başka bir uçuş seçmemiz istendi. Alternatif uçuş için 1.008 TL daha ödedik. Buna rağmen, bize sadece 4.000 TL iade edileceği söylendi.

Bu süreçte Gotogate müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik; bize iadenin bu kadar olacağı dışında bir açıklama yapılmadı. Ödememizi kredi kartı ile ve tek seferde yaptık, tüm tutar kartımızdan 2 ay önce çekildi. İptal ve iade süreciyle ilgili tüm yazışmalar mail yoluyla gerçekleşti.

Dönüş uçuşunun iptal edilmesine rağmen ödediğimiz toplam tutarın büyük kısmı iade edilmedi. Kalan ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.