Gotogate'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Bilet İptali Gerçekleşmedi Ve Ücretim Yakıldı

Gotogate firması üzerinden 17 Temmuz saat 01.15 İstanbul – Manila uçuşu için yaklaşık 40.000 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde, iptal işleminin yapılacağı ve belirli bir kesinti olacağı söylendi, ben de bu kesintiyi kabul ettim. Firma işlemi onayladı ve 30 dakika içinde iptal maili geleceği bildirildi ancak herhangi bir mail gelmedi.

Sabah tekrar aradığımda ise bu kez biletimin iptal olmayacağı, üst kurumların geç dönüş yaptığı, bu yüzden uçuşun sistemde no Show gözüktüğü söylendi. Görüşme sırasında aslında kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen, “sisteme düşmedi, sistemden görünmedi” gibi gerekçelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar. Her görüştüğüm temsilci konuyu farklı şekilde anlattı, canlı destekteki personelin yabancı olduğu ve yanlış bilgilendirme yaptığı gibi açıklamalar yapıldı. Temsilci E*** m. İle görüştükten sonra da beni aradıklarına ama ulaşamadıklarına dair, gerçeği yansıtmayan bir e‑posta gönderildi.

Sonuç olarak, başta iptal ve kesinti bilgisi verilip onaylanmasına rağmen biletim no Show durumuna düşürüldü ve ödediğim ücret tamamen yanmış görünüyor. Ben, ilk görüşmede belirtildiği şekilde, bilet iptalimin gerçekleştirilmesini, söz verdikleri iptal kesintisinin yapılmasını ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin acilen giderilmesini rica ederim.