Belirsiz İade Politikası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

gotogate.com üzerinden aldığım biletim için iptal talebinde bulundum. Hava yolu şirketinin uyguladığı ceza tutarının 5700 olduğunu (para birimi belirtemiyorlar), kendilerinin de kişi başı 1342 TL ceza uygulayacaklarını belirttiler. İptalin yapılmasını istediğimde ise tutarın çok yüksek olduğunu, bu yüzden iade edemeyeceklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerine, o zaman neden tutar bilgisi verdiklerini, direkt 'iade edilemez' bilgisi paylaşmaları gerektiğini söylediğimde ise, 'iade ederiz ama toplamda ne kadar iade edeceğimizi bilemeyiz' cevabını aldım. Belirttikleri tutarın birimi bilgisini vermemeleri, müşteri hizmetlerinin kibar ancak yetkin olmaması, tutarsız cevaplar verilmesi ve hava yolu şirketinden sürpriz kesintiler uygulanabilir. Toplamda yapılacak iade tutarının bilgisini veremiyoruz beyanları sonucu fazlasıyla mağdur edildim.