Gördes Halı Eskişehir'den Alınan Viskon Halı Hemen Bozuldu

Yeni Aldığım Empera Viskon Halı Kullanımda Hemen Bozuldu, Bilgilendirme Eksikliği!

26 Nisan günü Eskişehir Gördes Halıdan Empera’nın Heritage koleksiyonu viskon halısından satın aldım. 6 gün kullanabildim. Ancak halının üzerine çay döküldüğünde, kuru bezle tampon yapıp nazikçe temizlememe rağmen kumaş dokusu sertleşti, keçeleşti ve leke kalıcı hale geldi. Halı artık eski yumuşak ve estetik dokusunu tamamen kaybetti.
Satın alırken satıcı bayi tarafından halının bu kadar hassas bir yapıya sahip olduğu, silinmemesi gerektiği veya özel temizlik gerektirdiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Halının bu derece nazik olduğunu bilmeden yapılan en ufak bir müdahalede bu kadar bozulması, kullanıcı hatası değil; aksine eksik yönlendirme kaynaklı bir durumdur. Satıcı bayiye arayıp durumu söylediğimde ise ıslak mendille silmem gerektiğini söyledi. Yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.
Yeni ve oldukça yüksek bedelle alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilemez. Empera gibi büyük bir markadan daha kaliteli ürün ve müşteri desteği beklerdim.
Ürünün incelenmesini, gerekirse değişimini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Talebim:
Ürünün incelenmesi, varsa üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.