Halıda Renk Akması Ve Mağazadan Çözüm Alamama Mağduriyeti

Ersev Halı Eskişehir Ertaş Caddesi mağazasından 3 ay önce satın aldığım salon halısını evde yıkadıktan sonra püskül kısımlarında ciddi renk değişimi ve akma sorunu yaşadım. Sorunu yaşadıktan sonra Ersev Halı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, halıyı alıp götürdüler ve mağazadan yeni bir halı seçmem gerektiğini söylediler. Ancak mağazadaki halıların fiyatlarının çok yüksek olduğunu, daha önce 3 bin tl olan halının şu anda 7 bin tl'ye satıldığını gördüm. Ayrıca, elimdeki halıyı da yarı fiyatına alacaklarını belirttiler.

Fatura verilmediği gibi, garanti hakkında da herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, halının hiçbir şekilde kullanılmaz hale gelmesi nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağaza ile iletişim kurmakta zorluk yaşadım; telefonlar kapalı ve sosyal medya üzerinden yazdığım tüm hesaplardan engellendim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ilettim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.