Mobil Uygulamada Aktif Olmayan Abonelik İçin Çifte Ücret Kesildi Ve İade Reddedildi

Android işletim sistemli telefonumdan Tabii mobil uygulaması üzerinden abonelik başlattım, ödemesini yaptım fakat abonelik aktif olmadı. İçerikleri izlemeye çalıştığımda “paket yükseltin” uyarısı aldım, ancak tekrar abone olmaya çalıştığımda ise bu kez “paket aktif” uyarısı çıkıyordu. Yaklaşık 5–10 dakika beklememe rağmen düzelmeyince, bu kez web sitesi üzerinden abonelik başlatmayı denedim ve orada abonelik sorunsuz şekilde başladı.

Ancak mobil uygulamadan başlattığım, aktif olmayan abonelik için de kartımdan ücret çekilmiş. Sonuç olarak aynı hesaba, aynı ay için iki kez abonelik ücreti kesildi. 28 Ocak tarihinde gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak Tabii destek mailine durumu ilettiğimde, Play Store üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Play Store üzerinden talep oluşturduğumda ise, abonelik iadelerinin politikalarına aykırı olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair bir mail aldım.

Bu cevabı Tabii’ye tekrar mail olarak ilettiğimde, hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmeyip sadece ilk gönderdikleri, “Play Store’dan iade talebi oluşturmalısınız” içerikli standart maili tekrar gönderdiler. Hem aynı hizmet için iki kez ücret ödemiş olmam hem de destek sürecinde hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Aynı ay için kesilen iki abonelik ücretinden, mobil uygulamadan başlatılan ve aktif olmayan aboneliğe ait ücretin Tabii tarafından tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.