Google Play'de Çocuklar Tarafından Yetkisiz Alışverişler İçin Tam İade Talebi

Samsung marka telefon üzerinden kullanılan Google Play hesabımızda, İstanbul/Türkiye’de küçük yaştaki çocuklarımız tarafından bilgimiz ve açık onayımız olmaksızın çok sayıda oyun içi satın alma işlemi yapılmıştır. Bu işlemler 5 Ocak 2026 ile 29 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleşmiş ve 30 000 TL tutarın üzerinde yetkisiz harcama oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez Google Play Destek ile iletişime geçerek tüm bu işlemlerin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Yapılan incelemenin ardından yalnızca çok küçük bir kısmın iadesi yapılmış, yüksek tutarlı kalan işlemler ise makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Aynı nitelikteki işlemlerin bir bölümünün iade edilmiş, önemli bir kısmının ise reddedilmiş olması alınan kararın tutarsız olduğunu göstermektedir.

Bu harcamalar küçük yaştaki çocuklarımız tarafından yapılmış olup, bilinçli ve özgür irademizle gerçekleştirdiğimiz alışverişler değildir. Google Play’in, çocukların yaptığı yetkisiz oyun içi harcamalara ilişkin tüketiciyi korumaya yönelik politikalarının bu somut olayda yeterince ve tutarlı biçimde uygulanmadığını düşünüyoruz.

Google Play’den beklentimiz, söz konusu tüm işlemlerin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, yalnızca sınırlı sayıdaki işlemin değil, mağduriyete neden olan tüm uygun işlemlerin değerlendirilmesi ve tarafımıza açık, ayrıntılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesidir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve kalan tutarların da tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.