Yağmurlu Telefon Nedeniyle İstenmeyen Satın Alma Ve İade Reddi

14.10.2026 tarihinde Google Play üzerinden faceaı Pro ve Dofa Tech faceaı isimli uygulamalarla ilgili toplam 1.999 TL tutarında bir satın alma ve abonelik işlemi gerçekleşmiştir. Bu işlem tarafımdan bilerek yapılmamıştır. İşlem sırasında telefonum yağmur nedeniyle ıslanmış ve ekran kendi kendine dokunmalar yapmaya başlamıştır. Bu nedenle bu uygulamalara ait satın alma ve abonelik işlemi istemeden gerçekleşmiştir.

İşlemi fark ettiğim anda Google Play üzerinden iade talebinde bulundum ancak talebim otomatik sistem tarafından reddedildi. Ardından faceaı Pro ve Dofa Tech faceaı uygulamalarının geliştiricileriyle iletişime geçtiğimde, bu konuda Google Play üzerinden itiraz etmem gerektiği tarafıma iletildi. Google Play’e yaptığım itiraz sonrasında da geri ödeme talebimin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. Dofa Tech faceaı aboneliğini sistem üzerinden iptal ettim ancak ödemenin iadesi konusunda yine de bir çözüm sunulmadı.

Bu işlemi bilerek yapmadım, telefonum ıslandığı için ekran kendi kendine işlem gerçekleştirdi ve ben de durumu fark eder etmez hem aboneliği iptal ettim hem de iade talebinde bulundum. Ekte sipariş detaylarını, Google Play geri ödeme başvuruma ilişkin ekran görüntüsünü ve uygulama geliştiricisinden gelen yazışma görüntülerini de paylaşıyorum. Yaşanan bu olağan dışı durumun dikkate alınarak ödemenin manuel olarak detaylı biçimde yeniden incelenmesini, 1.999 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini ve aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli resmi ve kurumsal mecralara başvurmak zorunda kalacağımın bilinmesini istiyorum.