Google Play Vodafone Hattımda Rızasız Oyun Harcamaları Ve Tam İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Google Play Store üzerinden mobil ödeme adı altında yüksek tutarlı oyun ücretleri faturama yansıtılmıştır. Mart 2026 ve Nisan 2026 dönemine ait faturalarımda toplam 5.537,43 TL’lik oyun harcaması görünmektedir. Ben 66 yaşında, oyun oynamayan biriyim; bu tutarlarda bir harcama yapmam zaten mümkün değildir.

14 Nisan 2026 tarihinde hattıma “faturanızı ödeyin” şeklinde SMS gelmesi üzerine, oğlum toplam 6.132,25 TL tutarındaki faturayı Ziraat Bankası kartımdan ödemiştir. O sırada faturanın içeriğini ve bu tutarın neye ait olduğunu bilmiyorduk. Daha sonra faturayı detaylı incelediğimizde, 6.132,25 TL’lik toplam tutarın 5.537,43 TL’sinin mobil ödeme kaynaklı oyun harcamaları olduğunu fark ettik. Bu harcamalardan, yalnızca fatura mesajı geldiğinde haberim oldu.

Bu işlemler yapılırken bana hiçbir şekilde bilgilendirme veya uyarı SMS’i gönderilmemiştir. Bu kadar yüksek meblağlar hattıma yansıtılırken onayım alınmadan, herhangi bir doğrulama veya uyarı yapılmadan faturaya eklenmesini kabul etmiyorum. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mobil ödeme hattımdan kapatıldı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana “bizlik bir durum yok, oyun satın almışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmış, ne tam olarak nasıl bir işlem yapıldığını ne de bu ödemelerin hangi onaya dayanarak alındığını açıklayan tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Vodafone, bilgim ve rızam dışında hattıma yansıtılan 5.537,43 TL’lik tutarın yalnızca 2.500 TL’sini karşılayacağını, geriye kalan 3.037,43 TL’lik kısmı ise iade etmeyeceğini bildirmiştir.

Hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattım üzerinden Google Play Store aracılığıyla yapılan bu mobil ödeme harcamalarının tamamını kabul etmiyorum. Vodafone’un yalnızca 2.500 TL’yi karşılayıp kalan 3.037,43 TL’yi tarafıma iade etmemesi hem mağduriyetimi sürdürmekte hem de müşteri haklarıma aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemler sonucunda oluşan 3.037,43 TL tutarındaki kalan kısmın da eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 05422**9’dur.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iadesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.