Google Play Satın Alınan Düello Fırsat Paketi Hesaba Yüklenmedi ve Ücret Kesildi

Google Play store üzerinden çanak Okey oyununa 23 Ocak günü saat 17.00–18.00 civarında “düello fırsat paketi 2” adlı paketi 1.097 TL ödeyerek satın aldım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen ilgili paket oyun hesabıma hiç yüklenmedi.

Yaşadığım sorun üzerine oyun içi destek bölümünden durumu yazılı olarak ilettim. Benden oyun makbuzu istendi ancak herhangi bir makbuz ya da dekont tarafıma ulaşmadı, dolayısıyla talep edilen belgeyi de iletemedim. Şu anda hem ücret kesilmiş durumda hem de satın aldığım paketi kullanamıyorum.

Ödenen 1.097 TL’lik tutarın hesabıma tanımlanmasını veya puan ve kartlarımın eksiksiz olarak yüklenmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.