Google Play Hediye Kodu Çalışmıyor, 1000 TL'lik Ödeme İçin Yeni Kod İsteniyor

BİM’den dün saat 15.46 civarında M***** A** Sokak’taki şubeden 1000 TL tutarında Google Play hediye kodu satın aldım. Kasada ödememi yaptıktan sonra fişimle birlikte kodu teslim aldım. Eve gelip Google Play hesabıma girdiğimde, kodu “Kod kullan” ekranına dikkatle ve doğru şekilde yazmama rağmen sistem “Girdiğiniz kod çalışmadı” şeklinde kırmızı uyarı veriyor ve kodu kesinlikle kabul etmiyor.

Hem kendi telefonumdan hem de farklı bir cihazdan, internet bağlantımı kontrol ederek aynı kodu birkaç kez daha denedim ancak sonuç değişmedi. Google Play tarafında bölgemle veya hesabımla ilgili bir kısıtlama olup olmadığını da kontrol ettim, buna rağmen kod hala geçersiz olarak görünüyor. Uygulamanın yönlendirdiği yardım sayfalarına baktığımda da sorunu kendi başıma çözmemi sağlayacak bir seçenek bulamadım.

Şu anda fişim tamamen yanımda ve fiş üzerinde yer alan 6599174468549616 numaralı kayıt açıkça görünüyor. Yani hem ödeme yaptığımı hem de ilgili Google Play kodunu BİM’den satın aldığımı gösteren resmi belgelere sahibim. Buna rağmen aldığım ürün, yani dijital kod, işlevsiz durumda ve kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denediğimde de uzun süre beklememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, bu nedenle sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamadım.

Sonuç olarak 1000 TL ödeyerek aldığım Google Play kodunu kullanamıyorum ve ödediğim para karşılığında hiçbir hizmet alamamış durumdayım. Benim öncelikli talebim, satın aldığım Google Play kodumun geçerli ve kullanılabilir yeni bir kod ile yenilenmesi yönündedir. Konunun ivedilikle incelenerek mevcut geçersiz kodun yerine tarafıma çalışır bir Google Play kodu tanımlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.