Kurulum Hizmeti Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor!

03.12.2025 tarihinde Manisa Muradiye’de Motorfan firmasına ait Goodwest markalı bir ankastre set satın aldım. Kurulum için ilgili yetkili servis ile Perşembe günü sabah saatlerinde iletişime geçtiğimde, kurulum kaydımın oluşturulduğu, en geç 3 iş günü içerisinde tarafımla iletişime geçileceği, hatta pazar günü dahi mesai yapıldığı ve pazartesi gününden önce servis yönlendirmesi yapılacağı ifade edildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Bunun üzerine pazartesi günü tekrar servisi aradım, fakat yoğunluk gerekçesiyle kurulum tarihi hakkında net bir bilgi verilemedi. İnternet ortamında yer alan firma ve servis yorumlarında da benzer şekilde çok sayıda gecikme ve iletişim sorunu yaşandığına dair şikayet bulunduğunu gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesi amacıyla bu kez Motorfan firması ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkili, ismini paylaşmaktan kaçınarak servisle ilgili yeterli şikayet gelmediğini, bu nedenle servisin değiştirilmediğini, şikayetimle ilgili yapabileceği bir şey olmadığını ve yetkili bir başka kişiyle görüşmemin mümkün olmadığını söyledi. Servis anlaşmasını Motorfan firmasının yaptığı ve yaşanan sorunun bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca “servisle görüşmem” gerektiği yönünde yönlendirme yapıldı.

Motorfan firmasının anlaşmalı olduğu servis üzerinden sunulması gereken kurulum hizmetinin yerine getirilmemesi, tarafıma makul süre içerisinde çözüm sunulmaması, şikayetlerin dikkate alınmaması ve alternatif bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ortada açıkça ayıplı bir hizmet bulunmaktadır. Bu süreçte satın aldığım ürünü, firmanın organizasyon ve hizmet eksikliği sebebiyle kullanamamaktayım.

Motorfan firmasının ve ilgili yetkili servisin tüketiciyi mağdur eden bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.