İftira Niteliğindeki 2,5 Saatlik Teslim Yorumunun Kaldırılmasını Talep Ediyoruz

Uber Eats ve Trendyol GO ile restoran olarak çalışmaktayız. 27.05.2026 tarihinde saat 03:43’te verilen 11270155902 numaralı siparişin sistemde görünen resmi teslim süresi 54 dakikadır. Siparişler, kuryeler iş yerimize geldikten sonra “teslimde” olarak işaretlendiği için bu sipariş fiili olarak yaklaşık 45–50 dakika içerisinde müşteriye ulaştırılmıştır.

Buna rağmen ilgili müşteri, siparişin 2,5 saatte geldiğini iddia eden, gerçeğe aykırı ve iftira niteliğinde bir yorum ve puanlama yapmıştır. 2,5 saat yani 150 dakika, sistemlerinizde açıkça görülebilecek olan gerçek teslim süresinin yaklaşık üç katıdır. Bu kadar açık bir zaman farkına rağmen yaptığımız itiraz, inceleme yapıldığına dair hiçbir ikna edici açıklama olmadan reddedilmiştir.

Hem Uber Eats hem de Trendyol GO tarafında itirazımızı değerlendiren personelin, ellerindeki verilere bakmadan karar verdiğini ve durumu anlamadığını düşünüyoruz. Biz burada emek veriyor, siparişleri mümkün olduğunca hızlı ve düzgün şekilde teslim etmeye çalışıyoruz. Buna rağmen, açıkça sistem kayıtlarıyla çelişen bir yorumda bile hakkımız savunulmuyorsa ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Bu nedenle, 11270155902 numaralı siparişe ait haksız yorumun ve verilen puanın derhal ve kalıcı şekilde tamamen kaldırılmasını, hesabımız üzerindeki olası olumsuz etkilerin giderilmesini ve bu tür bariz gerçek dışı yorumlarda restoranların hakkını koruyacak daha sağlıklı bir itiraz ve inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, hem platformlarınızın bu konudaki tutumunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımızı, hem de bu şekilde iftira niteliğinde yorum yazan müşteriyle ilgili yasal haklarımızı kullanmayı değerlendireceğimizi bilgilerinize sunarız.