Goodwest Ocakta Gaz Kokusu Ve Arıza, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

8 Haziran 2025 tarihinde Tokat’taki A101 mağazasından Goodwest marka ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ocağı temizlediğim bir gün, büyük göz tamamen yanmamaya başladı ve düğmesi açık vaziyette takılı kaldı. Küçük gözler ise önce yanıp bir süre sonra sönmeye başladı, tekrar düğmelere basarak yakmaya çalıştığımda da çalışmadı. Birkaç gündür ocak çalışmazken bile mutfakta gaz kokusu almaya başlamıştık, bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından beni özellikle yeni doğum yapmış biri olarak çok endişelendirdi.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis, sorunun bizden kaynaklı “taşma” olduğunu söyleyerek ürünü garanti kapsamına almadı ve yaklaşık 2.000 TL tutarında masraf çıkardı, sonrasında 1.500 TL’ye düşebileceğini belirttiler. Yeni doğum yaptığım ve ocağa acil ihtiyacım olduğu için mecburen bu ücreti kabul edip ödemek zorunda kaldım. Ancak ürünün kısa sürede böyle bir arıza vermesinin kullanıcı hatası değil, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorum.

Hem güvenlik riski yaşamamız hem de bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir servis ücreti ödemek zorunda kalmamız nedeniyle mağdur oldum. Goodwest’ten, ödediğim servis ücretinin iadesini ya da ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.