Gönül Kolat Sipariş Edilen Umre Takımı Kusurlu Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

16 Eylül 2025'te Gönül Kolat Instagram hesabından umre takımı siparişi verdim. Takımın özel üretim olduğu ve 7 iş günü içinde kargolanacağı söylendi. Yaklaşık 12 gün sonra ürün kargoya verildi ve elime ulaştı. Ürün özel dikim olarak belirtilmişti fakat alakası yoktu; dikişler çarpık, özensiz ve kumaşı oldukça kalitesizdi. Ürünü hiç beğenmedim. Etek uçlarındaki dantellerde de çarpık dikişler vardı ve beden bana çok büyük geldi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, değişim talep ettim. Ancak makinacının izinde olduğu ve dantelde sıkıntı olduğu gibi çeşitli bahanelerle beni sürekli iadeye yönlendirdiler. İade sürecini başlattık ve ürünü kargoladım. Kargo ellerine ulaştığında bana herhangi bir bilgi verilmedi. Tekrar birkaç mesaj atmam sonucunda iade sürecim başlatıldı. 3000 TL ödediğim ürünün geliş-gidiş kargo ücretini benden keseceklerini, 2800 TL iade edeceklerini söylediler ve IBAN numaramı istediler. Yaklaşık 20 gün geçti, herhangi bir dönüş yapılmadı ve mesajlarıma kimse cevap vermiyor. Instagram DM ve WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. İlk siparişimin üzerinden tam 1,5 ay geçti. Umreye gitme tarihim geldi fakat ne takımı alabildim ne de paramı geri alabildim. Instagram hesaplarında hala aynı takım satışta ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Şikayetçiyim, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.