Gönül Halı Turgutlu Arızalı Kahve Makinesi İçin Değişim Ya Da İade Talebim Dikkate Alınmıyor!

01.05.2025 tarihinde Manisa Turgutlu’daki Arçelik Bayi Gönül Halı Turgutlu Merkez Şube’den aldığım tkm 9961 s Telve model Türk kahvesi makinesi, daha ilk aydan itibaren ara ara arıza vermeye başladı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde teknik servise yönlendirildim. Ürünümün sürekli arıza çıkarması nedeniyle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi ilettim, ancak mağaza çalışanları bu konuda sadece teknik servisin karar verebileceğini belirtti.

Teknik servise götürdüğümde, üründe sorun olmadığını söylediler. Oysa elimde arızayı gösteren videolar olmasına rağmen bunları izletmeme rağmen dikkate alınmadı ve ürünümü teslim almam istendi. Ayrıca görüşme sırasında Arçelik yetkili servis personellerinin kendi aralarında küfürlü ve şaka adı altında müşterilere saygısızca davranmaları da ayrı bir rahatsızlık konusu oldu.

Ürünüm teknik servisten geldikten sonra da sorunlar devam etti. Üç fincanlık kahve yapması gerekirken, iki fincan tam doluyor, bir fincan ise sürekli yarım kalıyor. Ürünü aldığımda satış temsilcisinin ilgisi ve güler yüzü, sorun yaşadığımda tamamen kayboldu. Garanti kapsamında olan ve kredi kartı ile satın aldığım bu ürünün, daha ilk aylardan itibaren bu kadar sık arıza çıkarması beni mağdur etti. Son olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.